تخطي للذهاب إلى المحتوى
+966 59 763 5900info@dgprojx.com
دعم العملاءدخول العملاءEnglish
تطبيقات زوهو

خدمة عملاء تحت السيطرة

كل طلب يُسجّل ويُسند ويُحل ضمن الوقت المتفق عليه، والإدارة ترى أداء الخدمة لحظيًا.

احجز استشارة مجانيةاطلب مراجعة لإجراءات الخدمةجرّب مجاناً ↗

تفضّل الترخيص عبر ديجيتال بروجيكتس؟ فوترة بالريال السعودي مع الإعداد والدعم.

Zoho Desk
Zoho Deskبتنفيذ ديجيتال بروجيكتس، شريك زوهو المعتمد
ما الذي تحصل عليه
صندوق واحد لكل القنواتالبريد ونماذج الموقع والدردشة وواتساب في Desk
مسؤولية واضحةالأقسام وقواعد الإسناد والفرق (ضمن المنتج القياسي)
مستويات الخدمةاتفاقيات مستوى الخدمة والتصعيد وساعات العمل
الرئيسية › حلول زوهو › Zoho Desk
تحديات الأعمال

هل يبدو هذا مألوفًا؟

تصل الشكاوى عبر الهاتف والبريد وواتساب ثم تضيع.

لا أحد يتحمل مسؤولية الطلب حتى يصعّده العميل.

لا توجد أوقات استجابة متفق عليها ولا قياس.

تُجاب الأسئلة نفسها مرارًا وتكرارًا.

ما نقدّمه

ما نهيّئه ونبنيه

الاحتياجما تهيّئه أو تبنيه ديجيتال بروجيكتس
صندوق واحد لكل القنواتالبريد ونماذج الموقع والدردشة وواتساب في Desk
مسؤولية واضحةالأقسام وقواعد الإسناد والفرق (ضمن المنتج القياسي)
مستويات الخدمةاتفاقيات مستوى الخدمة والتصعيد وساعات العمل
الخدمة الذاتيةقاعدة المعرفة ومركز المساعدة
سياق العميلتكامل مع Zoho CRM
المتابعة الميدانيةتحويل إلى Zoho FSM للأعمال الميدانية (بتهيئة ديجيتال بروجيكتس)
رؤية الأداءلوحات الخدمة في Desk أو Zoho Analytics
شركات الخدمات والصيانة

مصمم لعقود الخدمة… لا لصناديق البريد فقط

لفرق الصيانة والمرافق وما بعد البيع، نهيّئ Desk حول العقد والأصل، ليعرف كل طلب العميل والاتفاقية والإجراء التالي.

مستوى خدمة لكل عقد

أهداف استجابة وحل مختلفة لعملاء العقود والضمان والزيارة المدفوعة.

ضمان أم مدفوع

أنواع وقواعد للطلبات تفصل أعمال الضمان عن الخدمة المدفوعة من اليوم الأول.

استقبال عبر واتساب

يبلّغ العملاء عن المشكلات عبر واتساب، فتتحول المحادثة إلى طلب لدى القسم الصحيح.

زيارة ميدانية بنقرة

عند الحاجة لزيارة موقعية، يتحول الطلب إلى أمر عمل في Zoho FSM بكامل سجله.

بوابة العملاء

مركز مساعدة يرفع فيه العملاء طلباتهم ويتابعونها ويقرؤون الإجابات في قاعدة المعرفة.

أداء الخدمة

لوحات للاستجابة الأولى وتجاوزات مستوى الخدمة والمشكلات المتكررة وحجم العمل لكل فريق.

دورة الخدمة

Zoho Desk وZoho FSM… يعملان كمنظومة واحدة

يتولى Desk المحادثة، ويتولى FSM الزيارة، ومعًا يغلقان الدورة من أول اتصال حتى الفاتورة.

موظف مكتب الخدمة

يسجّل الطلب ويتحقق من العقد ويحل المشكلة عن بُعد حيثما أمكن.

منسق الجدولة

يحوّل الطلبات إلى أوامر عمل ويجدول الفني المناسب.

الفني

ينجز العمل عبر الجوال ويوثّق توقيع العميل.

العميل

يتلقى التحديثات ويؤكد إنجاز العمل.

المالية

تفوتر الأعمال المدفوعة من العمل المنجز في Zoho Books.

الإدارة

ترى الالتزام بمستوى الخدمة والأعطال المتكررة وربحية الخدمة.

مسار عمل توضيحي

كيف يسير العمل

طلب العميلإنشاء الطلبإسناد تلقائياستجابة أولى ضمن مستوى الخدمةالحل أو زيارة ميدانيةتأكيد العميلاستبيان الرضاتقرير الخدمة

مسار توضيحي يُهيّأ وفق إجراءاتك.

من خبرتنا في المشاريع

ما بنيناه

مثال من مشاريعنا

ندير دعم عملائنا على Zoho Desk: مركز مساعدة بقاعدة معرفة وتتبع للطلبات لعملاء التطبيق لدينا.

مثال من مشاريعنا

نربط عادةً Desk مع Zoho FSM ليتحول الطلب الذي يحتاج زيارة موقعية إلى أمر عمل دون إعادة إدخال أي بيانات.

التكاملات

مرتبط ببقية أعمالك

  • Zoho CRM وFSM وSalesIQ وAnalytics
  • واتساب عبر Wati
الفوائد للأعمال

ما الذي يتغير للإدارة

  • استجابة أسرع
  • تصعيدات أقل
  • فرق خاضعة للمساءلة
  • تجربة عملاء أفضل يمكن قياسها
خدمات وقطاعات ذات صلة

استكشف المزيد

مرئيات: مخطط دورة حياة الطلب مع نقاط مستوى الخدمة.

الأسئلة الشائعة

أسئلة نسمعها كثيرًا

هل يمكن للعملاء رفع طلبات عبر واتساب؟

نعم، عبر التكامل، ونصمّم المسار معك.

هل يمكن تحديد مستويات خدمة مختلفة لكل نوع عميل؟

نعم، مثل عملاء العقود والضمان والزيارة المدفوعة.

Desk أم منصة مركز اتصال؟

يدير Desk الطلبات، ويتولى مركز الاتصال المكالمات، ويحتاج كثير من العملاء الاثنين معًا مترابطين.

هل يغني Desk عن Zoho FSM؟

لا، يدير Desk الطلب، بينما يجدول FSM العمل الميداني وينفذه، وتحتاج شركات الخدمة عادةً الاثنين.

حوّل خدمة العملاء من إطفاء حرائق إلى إجراء مُدار.

استشارة مجانية مع مستشار أول، بلا عروض بيعية… فقط رؤية واضحة لنقطة البداية.

احجز استشارة مجانيةتحدث معنا عبر واتسابجرّب مجاناً ↗
احجز استشارةواتساب