أتمت الإجراء… لا المهمة فقط

غالبًا لا؛ فكثير من الإجراءات يمكن أتمتتها داخل نظام زوهو أو أودو الذي تدفع اشتراكه أصلًا.

نرتّب الإجراءات حسب حجمها وتأخيرها وتكلفة أخطائها، ونبدأ بالمكاسب السريعة.

نشرك أصحاب الإجراءات في التصميم، ونوثّق دليل الإجراء الجديد، وندرّب كل دور وظيفي.

تُحوَّل الاستثناءات إلى مسؤول محدد مع تنبيه، لتظهر المشكلات بدل أن تمر بصمت.